Preguntas Frecuentes (FAQs)

Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestras membresías, descargas y métodos de pago. Si no encuentras lo que buscas, puedes contactarnos por email y estaremos encantados de ayudarte.

Suscripciones y Membresías

En STL Big Studio ofrecemos tres niveles de membresía con diferentes beneficios:

  • Basic Maker: 5 descargas/mes + 20% de descuento en compras adicionales.
  • Enthusiast: 12 descargas/mes + 30% de descuento en compras adicionales.
  • Pro Creator: 30 descargas/mes + 50% de descuento en compras adicionales.

Cada mes recibirás un número de créditos que podrás usar para descargar archivos STL.

Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. Seguirás teniendo acceso a tus beneficios hasta que termine tu periodo actual, pero no se reembolsarán los créditos no utilizados.

No, las descargas no se acumulan de un mes a otro. Si no usas tus créditos dentro del mes en curso, estos se perderán cuando se renueve tu suscripción.

Si consumes todos tus créditos, puedes seguir comprando archivos STL de manera individual con el descuento correspondiente a tu membresía.

Sí, puedes actualizar o reducir tu plan en cualquier momento desde tu cuenta. Los cambios entrarán en vigor en la próxima facturación.

Descargas y Uso de Archivos STL

Si tienes una membresía activa, simplemente accede al archivo y haz clic en «Descargar Gratis». Si no tienes una membresía o has agotado tus créditos, puedes añadirlo al carrito y comprarlo de forma individual.

Los modelos se descargan en un archivo comprimido (.rar). Para abrirlo, solo necesitas tener los programas WinRAR o 7-Zip, ambos gratuitos.

Puedes acceder a tus descargas desde Mi cuenta > Descargas.

Si tienes el plan Pro Creator, puedes vender impresiones físicas de los modelos mientras tu membresía esté activa. Sin embargo, no está permitido vender, compartir o distribuir los archivos STL bajo ninguna circunstancia.

Si cancelas tu suscripción, deberás dejar de vender impresiones de nuestros modelos, ya que la licencia comercial solo es válida mientras seas miembro activo del plan Pro Creator.

Si tienes problemas con una descarga, prueba lo siguiente:

  • Asegúrate de que tienes créditos disponibles o has completado el pago.
  • Borra la caché de tu navegador o prueba con otro.
  • Si el problema persiste, contáctanos por email y te ayudaremos.

Métodos de Pago y Facturación

Aceptamos pagos a través de Stripe, lo que permite pagar con tarjetas de crédito y débito, así como Apple Pay y Google Pay.

Puedes actualizar tu método de pago en Mi cuenta > Actualizar Método de Pago y cambiar la tarjeta asociada a tu membresía en Mi cuenta > Suscripciones.

Sí, puedes descargar tu factura desde Mi cuenta > Pedidos.

Sí, todas las transacciones son procesadas mediante Stripe, una de las plataformas de pago más seguras y confiables.

No, debido a la naturaleza de los productos digitales, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que un archivo ha sido descargado.

Antes de realizar una compra, te recomendamos leer detenidamente la descripción del modelo y asegurarte de que es lo que necesitas. Si tienes problemas con un archivo o una descarga, contáctanos por email y haremos lo posible por ayudarte.

Soporte y Atención al Cliente

Si tienes alguna duda o problema, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico de soporte y te responderemos lo antes posible.

Actualmente no contamos con un foro, pero puedes seguirnos en nuestras redes sociales:
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Nuestro tiempo de respuesta suele ser de 24-48 horas hábiles.

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Si no encuentras la respuesta que buscas, envíanos un email y te ayudaremos lo antes posible. 😊