Domande frequenti (FAQ)
Benvenuto nella nostra sezione Domande frequenti. Qui troverai le risposte alle domande più comuni su abbonamenti, download e metodi di pagamento. Se non trovi ciò che cerchi, puoi contattarci via email e saremo felici di aiutarti.
Abbonamenti e membership
Su STL Big Studio offriamo tre livelli di abbonamento con diversi vantaggi:
- Basic Maker: 5 download al mese + 20% di sconto sugli acquisti aggiuntivi.
- Enthusiast: 12 download al mese + 30% di sconto sugli acquisti aggiuntivi.
- Pro Creator: 30 download al mese + 50% di sconto sugli acquisti aggiuntivi.
Ogni mese riceverai un numero di crediti che potrai utilizzare per scaricare file STL.
Sì, puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dal tuo account. Continuerai ad avere accesso ai vantaggi fino alla fine del periodo in corso, ma i crediti non utilizzati non verranno rimborsati.
No, i download non si accumulano da un mese all’altro. Se non utilizzi i tuoi crediti nel mese corrente, andranno persi al rinnovo dell’abbonamento.
Se utilizzi tutti i crediti, puoi continuare ad acquistare file STL singolarmente usufruendo dello sconto previsto dal tuo abbonamento.
Sì, puoi effettuare un upgrade o un downgrade del piano in qualsiasi momento dal tuo account. Le modifiche entreranno in vigore alla prossima fatturazione.
Download e utilizzo dei file STL
Se hai un abbonamento attivo, accedi al file e clicca su “Scarica gratis”. Se non hai un abbonamento o hai esaurito i crediti, puoi aggiungerlo al carrello e acquistarlo singolarmente.
I modelli vengono scaricati in un file compresso (.rar). Per aprirlo è sufficiente utilizzare programmi come WinRAR o 7-Zip, entrambi gratuiti.
Puoi accedere ai tuoi download da Il mio account > Download.
Se disponi del piano Pro Creator, puoi vendere stampe fisiche dei modelli finché il tuo abbonamento è attivo. Tuttavia, non è consentito vendere, condividere o distribuire i file STL in nessun caso.
Se annulli l’abbonamento, dovrai smettere di vendere le stampe dei nostri modelli, poiché la licenza commerciale è valida solo durante il periodo di abbonamento attivo al piano Pro Creator.
Se riscontri problemi con un download, prova quanto segue:
- Assicurati di avere crediti disponibili o di aver completato il pagamento.
- Svuota la cache del browser o prova con un browser diverso.
- Se il problema persiste, contattaci via email e ti aiuteremo.
Metodi di pagamento e fatturazione
Accettiamo pagamenti tramite Stripe, che consente di pagare con carte di credito e debito, oltre ad Apple Pay e Google Pay.
Puoi aggiornare il metodo di pagamento in Il mio account > Aggiorna metodo di pagamento e modificare la carta associata all’abbonamento in Il mio account > Abbonamenti.
Sì, puoi scaricare la fattura da Il mio account > Ordini.
Sì, tutte le transazioni vengono elaborate tramite Stripe, una delle piattaforme di pagamento più sicure e affidabili.
No, data la natura dei prodotti digitali, non accettiamo resi né rimborsi una volta scaricato un file.
Prima di effettuare un acquisto, ti consigliamo di leggere attentamente la descrizione del modello e di assicurarti che sia adatto alle tue esigenze. Se riscontri problemi con un file o un download, contattaci via email e faremo il possibile per aiutarti.
Supporto e assistenza clienti
Se hai domande o problemi, puoi scriverci al nostro indirizzo email di supporto e ti risponderemo il prima possibile.
Il nostro tempo di risposta è generalmente di 24–48 ore lavorative.
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