Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Willkommen in unserem Bereich für häufig gestellte Fragen. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Mitgliedschaften, Downloads und Zahlungsmethoden. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Abonnements und Mitgliedschaften

Bei STL Big Studio bieten wir drei Mitgliedschaftsstufen mit unterschiedlichen Vorteilen an:

  • Basic Maker: 5 Downloads pro Monat + 20 % Rabatt auf zusätzliche Käufe.
  • Enthusiast: 12 Downloads pro Monat + 30 % Rabatt auf zusätzliche Käufe.
  • Pro Creator: 30 Downloads pro Monat + 50 % Rabatt auf zusätzliche Käufe.

Jeden Monat erhalten Sie eine bestimmte Anzahl an Credits, die Sie für den Download von STL-Dateien verwenden können.

Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto kündigen. Sie behalten weiterhin Zugriff auf Ihre Vorteile bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums, jedoch werden nicht genutzte Credits nicht erstattet.

Nein, nicht genutzte Downloads werden nicht in den nächsten Monat übertragen. Wenn Sie Ihre Credits innerhalb des laufenden Monats nicht verwenden, verfallen diese bei der Verlängerung Ihres Abonnements.

Wenn Sie alle Credits verbraucht haben, können Sie weiterhin einzelne STL-Dateien kaufen und dabei den Rabatt Ihrer Mitgliedschaft nutzen.

Ja, Sie können Ihren Plan jederzeit über Ihr Konto upgraden oder downgraden. Änderungen treten mit der nächsten Abrechnung in Kraft.

Downloads und Nutzung von STL-Dateien

Wenn Sie eine aktive Mitgliedschaft haben, öffnen Sie einfach die gewünschte Datei und klicken Sie auf „Kostenlos herunterladen“. Wenn Sie keine Mitgliedschaft haben oder Ihre Credits verbraucht sind, können Sie die Datei in den Warenkorb legen und einzeln kaufen.

Die Modelle werden in einer komprimierten Datei (.rar) bereitgestellt. Zum Öffnen benötigen Sie Programme wie WinRAR oder 7-Zip. Beide Programme sind kostenlos verfügbar.

Sie können Ihre Downloads unter Mein Konto > Downloads aufrufen

Wenn Sie den Pro Creator-Plan besitzen, dürfen Sie physische Drucke der Modelle verkaufen, solange Ihre Mitgliedschaft aktiv ist. Der Verkauf, das Teilen oder die Verbreitung der STL-Dateien selbst ist unter keinen Umständen erlaubt.

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, müssen Sie den Verkauf von Drucken unserer Modelle einstellen, da die kommerzielle Lizenz nur während einer aktiven Mitgliedschaft im Pro Creator-Plan gültig ist.

Wenn Probleme beim Download auftreten, prüfen Sie bitte Folgendes:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie über verfügbare Credits verfügen oder die Zahlung abgeschlossen haben.
  • Löschen Sie den Cache Ihres Browsers oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Zahlungsmethoden und Abrechnung

Wir akzeptieren Zahlungen über Stripe. Dadurch können Sie mit Kredit- und Debitkarten sowie mit Apple Pay und Google Pay bezahlen.

Sie können Ihre Zahlungsmethode unter Mein Konto > Zahlungsmethode aktualisieren ändern und die mit Ihrer Mitgliedschaft verknüpfte Karte unter Mein Konto > Abonnements aktualisieren.

Ja, Sie können Ihre Rechnung unter Mein Konto > Bestellungen herunterladen.

Ja, alle Transaktionen werden über Stripe abgewickelt, eine der sichersten und zuverlässigsten Zahlungsplattformen.

Nein. Aufgrund der Natur digitaler Produkte akzeptieren wir keine Rückgaben oder Rückerstattungen, sobald eine Datei heruntergeladen wurde.

Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf die Modellbeschreibung sorgfältig zu lesen und sicherzustellen, dass das Modell Ihren Anforderungen entspricht. Wenn Sie Probleme mit einer Datei oder einem Download haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Support und Kundenservice

Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Derzeit verfügen wir über kein Forum, aber Sie können uns über unsere sozialen Netzwerke folgen:
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Unsere durchschnittliche Antwortzeit beträgt 24–48 Werktage.

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