Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue dans notre section Foire aux questions. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos abonnements, téléchargements et moyens de paiement. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez nous contacter par e-mail et nous serons ravis de vous aider.

Abonnements et formules

Chez STL Big Studio, nous proposons trois niveaux d’abonnement avec différents avantages :

  • Basic Maker : 5 téléchargements par mois + 20 % de réduction sur les achats supplémentaires.
  • Enthusiast : 12 téléchargements par mois + 30 % de réduction sur les achats supplémentaires.
  • Pro Creator : 30 téléchargements par mois + 50 % de réduction sur les achats supplémentaires.

Chaque mois, vous recevrez un certain nombre de crédits que vous pourrez utiliser pour télécharger des fichiers STL.

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte. Vous continuerez à bénéficier de vos avantages jusqu’à la fin de la période en cours, mais les crédits non utilisés ne seront pas remboursés.

Non, les téléchargements ne s’accumulent pas d’un mois à l’autre. Si vous n’utilisez pas vos crédits pendant le mois en cours, ils seront perdus lors du renouvellement de votre abonnement.

Si vous utilisez tous vos crédits, vous pouvez continuer à acheter des fichiers STL individuellement avec la réduction correspondant à votre abonnement.

Oui, vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure à tout moment depuis votre compte. Les changements prendront effet lors de la prochaine facturation.

Téléchargements et utilisation des fichiers STL

Si vous disposez d’un abonnement actif, accédez simplement au fichier et cliquez sur « Télécharger gratuitement ». Si vous n’avez pas d’abonnement ou si vous avez épuisé vos crédits, vous pouvez l’ajouter au panier et l’acheter individuellement.

Les modèles sont téléchargés dans un fichier compressé (.rar). Pour l’ouvrir, il vous suffit d’utiliser des logiciels comme WinRAR ou 7-Zip, tous deux gratuits.

Vous pouvez accéder à vos téléchargements depuis Mon compte > Téléchargements.

Si vous disposez du plan Pro Creator, vous pouvez vendre des impressions physiques des modèles tant que votre abonnement est actif. En revanche, il est strictement interdit de vendre, partager ou distribuer les fichiers STL sous quelque forme que ce soit.

Si vous annulez votre abonnement, vous devrez cesser de vendre des impressions de nos modèles, la licence commerciale n’étant valable que pendant la durée d’adhésion active au plan Pro Creator.

Si vous rencontrez des difficultés lors d’un téléchargement, essayez les étapes suivantes :

  • Assurez-vous de disposer de crédits suffisants ou d’avoir finalisé le paiement.
  • Videz le cache de votre navigateur ou essayez avec un autre navigateur.
  • Si le problème persiste, contactez-nous par e-mail et nous vous aiderons.

Moyens de paiement et facturation

Nous acceptons les paiements via Stripe, ce qui permet de payer par carte de crédit ou de débit, ainsi qu’avec Apple Pay et Google Pay.

Vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement dans Mon compte > Mettre à jour le moyen de paiement et modifier la carte associée à votre abonnement dans Mon compte > Abonnements.

Oui, vous pouvez télécharger votre facture depuis Mon compte > Commandes.

Oui, toutes les transactions sont traitées via Stripe, l’une des plateformes de paiement les plus sûres et fiables.

Non, en raison de la nature des produits numériques, aucun retour ni remboursement n’est accepté une fois le fichier téléchargé.

Avant d’effectuer un achat, nous vous recommandons de lire attentivement la description du modèle et de vous assurer qu’il correspond à vos besoins. En cas de problème avec un fichier ou un téléchargement, contactez-nous par e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Support et service client

Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez nous écrire à notre adresse e-mail de support et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Actuellement, nous ne disposons pas de forum, mais vous pouvez nous suivre sur nos réseaux sociaux :
📸 Instagram | 📘 Facebook | 📌 Pinterest

Notre délai de réponse est généralement de 24 à 48 heures ouvrables.

📩 Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Contactez-nous !

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, envoyez-nous un e-mail et nous vous aiderons dans les plus brefs délais. 😊